3 errores que matan un programa de lealtad antes de arrancar

Error 1: Pedir demasiado para inscribirse. Formularios largos, contraseñas, confirmación por correo — cada campo extra es una razón para que el cliente abandone el registro antes de terminar. El registro ideal toma menos de 10 segundos en mostrador.

Error 2: Recompensas que tardan una eternidad en desbloquearse. Si tu cliente necesita 20 visitas para ganar algo, va a perder el interés mucho antes de llegar. Las primeras recompensas deben sentirse alcanzables casi de inmediato.

Error 3: No comunicar nada después del registro. Inscribir a un cliente y nunca más volver a contactarlo es desperdiciar el canal. El programa no termina en el registro — empieza ahí.

Ninguno de estos errores es sobre la tecnología que elijas. Son decisiones de diseño del programa, y se pueden cometer igual con una app carísima que con una tarjeta de papel de un peso.