Términos y Condiciones

01Descripción del servicio

Premii es una plataforma SaaS de lealtad y recurrencia de clientes para comercios. Incluye, entre otras funciones: programa de puntos, cashback o sellos digitales; terminal de caja para mostrador; portal digital para los clientes del Comercio; personalización de marca; notificaciones y respuestas automatizadas por WhatsApp; y un panel de administración.

Premii podrá agregar, modificar o retirar funcionalidades en cualquier momento para mejorar el servicio, sin que ello genere derecho a compensación, salvo lo dispuesto en la sección 6 sobre cambios de precio.

02Cuentas y elegibilidad

Para usar Premii usted debe ser mayor de edad, tener capacidad legal para contratar y proporcionar información veraz sobre su negocio y sus datos de contacto. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta.

Cada comercio puede tener distintos usuarios con roles de dueño o cajero. El dueño es responsable de administrar los accesos de su personal dentro de la plataforma.

03Periodo de prueba

Los comercios nuevos reciben un periodo de prueba gratuito de 14 días desde su registro, sin necesidad de ingresar un método de pago. Durante este periodo tiene acceso completo al panel de administración y a la terminal de caja.

Al concluir el periodo de prueba sin una suscripción activa, el acceso al panel de administración y a la terminal de caja se suspende hasta que el Comercio se suscriba. El portal digital de sus clientes finales permanece disponible en todo momento, conforme a la sección 7.

04Planes, precios y facturación

Premii ofrece planes de suscripción mensual, con cobro recurrente automático a través de Stripe. El precio vigente se informa al Comercio al momento de suscribirse dentro de la plataforma.

Al autorizar el cobro recurrente, usted acepta que Stripe realice cargos automáticos periódicos al medio de pago registrado, conforme a los propios términos y políticas de seguridad de Stripe, hasta que la suscripción sea cancelada.

Premii podrá modificar el precio del plan con al menos 30 días de aviso previo al Comercio por correo electrónico o dentro de la plataforma. El uso continuado del servicio después de esa fecha implica la aceptación del nuevo precio.

05Pagos fallidos y suspensión

Si un cobro recurrente es rechazado o la suscripción no se renueva, el acceso del Comercio al panel de administración y a la terminal de caja se suspende de inmediato, sin periodo de gracia. No se elimina ninguna información del Comercio durante la suspensión.

El acceso se restablece automáticamente al confirmarse un pago exitoso a través de Stripe.

06Cancelación

El Comercio puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Actualmente la cancelación se gestiona contactando a Premii a través del formulario de contacto o al correo de soporte; no se realizan cobros adicionales una vez procesada la cancelación.

No se realizan reembolsos por periodos ya cobrados, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario.

07Datos de los clientes del Comercio

El Comercio es responsable ("responsable del tratamiento") de los datos personales de sus propios clientes finales que registre en Premii (nombre, teléfono, historial de compras, puntos, etc.). Premii actúa únicamente como proveedor tecnológico ("encargado del tratamiento") que procesa esa información por instrucción del Comercio.

El Comercio declara contar con el consentimiento y la base legal necesarios para recabar y tratar los datos de sus clientes finales, incluyendo el envío de mensajes por WhatsApp, y se obliga a contar con su propio aviso de privacidad frente a ellos.

El Comercio es el único responsable del contenido, veracidad y legalidad de la información que carga en la plataforma.

08Mensajería por WhatsApp

La funcionalidad de notificaciones y respuestas por WhatsApp opera a través de la WhatsApp Business Platform (Meta Cloud API) y está sujeta a las políticas, límites técnicos y disponibilidad de Meta Platforms, Inc., ajenos al control de Premii.

Premii no garantiza la entrega, recepción o lectura de ningún mensaje enviado por este canal. Algunos comercios pueden operar en modo de simulación mientras configuran su cuenta oficial de WhatsApp.

09Uso aceptable

Usted se compromete a no utilizar Premii para:

• ·enviar spam, mensajes masivos no solicitados o contenido engañoso a través de WhatsApp o cualquier otro canal;
• ·cargar datos falsos, de terceros sin autorización, o categorías de datos sensibles (salud, origen étnico, creencias religiosas, orientación sexual, biométricos) de sus clientes;
• ·intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, acceder a datos de otros comercios, o realizar ingeniería inversa del software;
• ·revender, sublicenciar o poner la plataforma a disposición de terceros sin autorización expresa de Premii;
• ·utilizar el servicio con fines ilícitos o contrarios a la legislación mexicana aplicable.

El incumplimiento de esta sección faculta a Premii a suspender o terminar la cuenta conforme a la sección 12.

10Propiedad intelectual

El software, diseño, marca, logotipos y demás elementos de Premii son propiedad de Premii o de sus licenciantes. Estos Términos no transfieren ninguna propiedad intelectual al Comercio; únicamente se otorga una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma mientras su cuenta esté activa.

El Comercio conserva la propiedad de los datos de sus clientes finales y del contenido que cargue (logotipos, textos, imágenes de su propio negocio).

11Disponibilidad del servicio

Premii procura mantener la plataforma disponible y operando correctamente, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. El servicio puede estar temporalmente no disponible por mantenimiento, actualizaciones, causas de fuerza mayor, o fallas de terceros (hosting, Stripe, Meta/WhatsApp).

Premii no será responsable por pérdidas derivadas de interrupciones del servicio, salvo negligencia grave imputable directamente a Premii.

12Terminación por parte de Premii

Premii podrá suspender o terminar una cuenta, con o sin aviso previo, en caso de: falta de pago prolongada, incumplimiento de la sección 9 (uso aceptable), uso fraudulento de la plataforma, o cuando resulte necesario para proteger la seguridad del servicio o de otros comercios.

En caso de terminación, el Comercio podrá solicitar una exportación razonable de sus datos dentro de un plazo determinado por Premii, salvo que exista una obligación legal que impida su entrega.

13Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad total de Premii frente al Comercio por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Comercio a Premii durante los tres (3) meses anteriores al hecho que dio origen a la reclamación.

Premii no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o lucro cesante, incluyendo pérdida de clientes, ventas o datos, salvo negligencia grave o dolo.

14Modificaciones a estos Términos

Premii podrá actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio, nuevas funcionalidades o cambios legales. La versión vigente estará siempre disponible en premii.mx/terminos-y-condiciones. El uso continuado de la plataforma después de una actualización implica la aceptación de los nuevos Términos.